Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Мастер-класс

"Создание Системы клиентского сервиса" цикл вебинаров

15 — 22 января 2019 Россия, Санкт-Петербург

Партнерская программа мероприятия

Подключитесь к партнёрской программе и получайте доход от привлечения покупателей билетов на мероприятие!
Ваш доход от распространения билетов составит 0.00 RUB за каждый проданный билет.

О мероприятии

      Мастер-класс из 3 вебинаров.

      15, 17 и 22 января с 11.00 до 13.30.

      Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе набора инструментов и процедур, знаний, которые нужно применять изо дня в день, выработка навыков клиентоориентированного подхода и превосходство ожиданий Клиентов. Это - создание СИСТЕМЫ!

      В программе:

      • Что ждут и что получают от Компании Клиенты: декларация и реальность.
      • Как Клиент формирует впечатление о Компании. Моменты Истины для вашей компании.
      • Модель сервиса. Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
      • Сервисная конституция.
      • Стандарты клиентского сервиса.
      • Метрики клиентского сервиса - что использовать
      • Роль и функции руководителей всех подразделений Компании по обеспечению заданного уровня сервиса.

      После каждого вебинара - домашнее задание с последующими комментариями ведущего.

      В ходе вебинаров мы с вами определим, КАК:

      • Регламентировать работу сотрудников.
      • Разработать стандарты клиентского сервиса и обучить им персонал.
      • Сделать так, чтоб стандарты исполнялись.
      • Спрогнозировать и нивелировать риски при внедрении стандартов.
      • Создать в Компании СИСТЕМУ клиентского сервиса.

      Участники получат:

      • Образцы документов (примеры стандартов, регламентов и др.)
      • Информационные материалы по проблематике

      Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

15
15 — 22 января 2019
Вторник — Вторник
начало в 11:00
Санкт-Петербург, Россия
Россия, Санкт-Петербург
проспект Испытателей 7а

Организатор

Бюро Технологий Сервиса

+7(812) 648-56-70

+7(904)638-73-08

info@bts-piter.ru